Chính sách kiểm hàng và đổi trả
- Mục đích
Chính sách kiểm hàng nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng chủng loại, số lượng và chất lượng như cam kết.
- Thời điểm kiểm hàng
Đối với mua tại cửa hàng: Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm tại quầy trước khi thanh toán.
Đối với giao hàng tận nơi: Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
- Nội dung kiểm hàng
Khách hàng được phép kiểm tra:
- Số lượng sản phẩm
- Chủng loại, mẫu mã, màu sắc
- Tình trạng vật lý bên ngoài (trầy xước, bể vỡ, hư hỏng)
- Phụ kiện đi kèm (nếu có)
Lưu ý: Không hỗ trợ thử sản phẩm, sử dụng thử, hoặc tháo seal, tem bảo hành trong quá trình kiểm hàng.
- Quy định đổi trả
Nếu phát hiện lỗi do vận chuyển, thiếu hàng, giao sai hàng: Khách hàng vui lòng từ chối nhận và báo ngay cho bộ phận CSKH qua 0983837588
Trường hợp khách hàng đã nhận hàng và phát hiện lỗi sau đó, vui lòng phản hồi trong vòng [3 ngày làm việc] kể từ ngày nhận hàng.
Điện máy Việt Nam chấp nhận đổi trả trong trường hợp:
- Giao thiếu/sai sản phẩm
- Sản phẩm bị lỗi do phía nhà sản xuất và trong thời gian quy định.
Thời gian xử lý đổi trả, hoàn tiền: 05 ngày.
- Trường hợp từ chối hỗ trợ
Sản phẩm bị lỗi do người dùng gây ra
Kiểm hàng sai quy định, không có video/hình ảnh làm bằng chứng nếu phát hiện lỗi sau khi nhận.
